Equifax möchte wirklich nicht, dass du sie verabscheust.
Das Unternehmen hat begonnen, sich für den großen Datenleck zu entschuldigen, indem es einen Brief des Interims-CEO veröffentlicht hat. Dies geschah im The Wall Street Journal, Wochen nachdem bekannt wurde, dass ein Hacker die persönlichen Daten von 143 Millionen US-Verbrauchern gestohlen hatte.
Im Rahmen der Entschuldigung bietet Equifax den Kunden die Möglichkeit, ihre Kreditprofile dauerhaft kostenlos zu sperren und wieder freizugeben.
Interims-CEO Paulino do Rego Barros Jr. hat geschrieben, dass die Kreditverriegelung zuverlässig, sicher und einfach sein wird.
In dem Text geht es darum, dass eine Firma eine große Menge persönlicher Daten von vielen Menschen gesammelt hat, wie Namen, Geburtsdaten, Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern. Als dann ein Sicherheitsvorfall auftrat, erhielten sie eine Vielzahl besorgter Anrufe, mit denen sie nicht umgehen konnten.
Aber hey, der neue Geschäftsführer möchte über all das informiert werden.
Er schrieb, dass sie Opfer eines Hacks wurden und dass sie Probleme mit der Unterstützung für die Verbraucher hatten. Die Website funktionierte nicht ordnungsgemäß und das Call-Center konnte die Anrufe nicht bewältigen. Die Antworten auf Verbraucherfragen wurden verzögert oder unvollständig gegeben. Sie sind sich bewusst, dass es ihre Aufgabe ist, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen.
Kunden haben jetzt die Möglichkeit, sich bis zum 31. Januar für einen kostenlosen Kredit-Sperrdienst anzumelden, der zuvor ausgelaufen war. Equifax bietet auch eine erweiterte Option zur Registrierung für ihr Kreditüberwachungs- und Identitätsverteidigungsprodukt namens Trusted ID Premier an. Viele Kunden hatten zuvor Schwierigkeiten, sich dafür anzumelden, was zu zusätzlicher Frustration führte.
Am 21. September veröffentlichte The Washington Post eine Geschichte über Probleme, die Equifax-Kunden beim Anmelden für den Überwachungsdienst hatten. Eine Kundin namens “Sandra” berichtete, dass sie die Anweisungen befolgt habe und darauf wartete, dass ihr die finalen Schritte per E-Mail mitgeteilt wurden. Trotzdem hatte sie und ihr Mann bis zum 21. September noch keine Informationen erhalten. Sandra erwähnte, dass Equifax den Datenverstoß ursprünglich am 7. September bekanntgegeben hatte.
Der vorübergehende CEO hat versprochen, das Vertrauen zwischen seiner Firma und den Kunden wiederherzustellen. Dafür scheint es notwendig zu sein, dass er zusätzlich zur Stärkung der Cybersicherheit von Equifax noch weitere Maßnahmen ergreift.
Der Text befasst sich mit dem Thema Cybersicherheit.
